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玖云平臺品牌號展現企業形象,客戶回訪接聽率提升50%

發布時間:2019-09-19 10:37:44  來源:項城網    背景:

  隨著電信騷擾和電信詐騙電話越來越猖狂,現在越來越多的用戶對無標識、無來源的來電號碼,特別是固話號碼,一律選擇拒接,甚至直接向工信部進行投訴。此舉直接導致了很多企業品牌客服熱線被無辜牽連,甚至包括企業95客服熱線,最終帶來客戶回訪接聽率低下,被投訴面臨長時間反復申訴甚至關停等問題。目前大部分企業都面臨著,企業號碼與企業品牌無關聯、號碼在各平臺的展示信息互相沖突等問題,對用戶來說企業號碼只是一串陌生的數字,無法感知號碼背后的品牌價值和企業信息,比如,招商銀行95555客服熱線,如果這個號碼沒有附帶企業品牌標識,有很多人看到電話依然是直接掛斷。所以,企業外呼熱線經常被掛斷和投訴已經成為一種常態了。

  為了避免這種被動尷尬的局面,很多企業開始主動采取措施與大眾通信合作品牌號,一方面可以降低客戶拒接率和投訴,另一方面又可以展示企業品牌形象,提高企業商譽。大眾通信品牌號提供三大價值——

  1、為企業對外展示統一的商業身份,提升品牌形象;

  2、號碼關聯品牌,提高辨識度,傳遞企業真實信息;

  3、提升呼叫中心電話接聽率,降低外呼成本,避免無關投訴;

  品牌號是基于號碼大數據在個人用戶的手機終端為企業客戶提供號碼關聯、品牌保護和品牌宣傳服務的功能性產品,其目的在于提高企業號碼辨識度,增強企業號碼與品牌的關聯度,以及增強用戶體驗等,讓企業號碼更加可信、安全、準確。

  品牌號為房地產和金融企業客戶提升接聽率

  眾所周知,房地產行業和金融行業是客戶回訪和營銷推廣最多的行業,電話是房產中介用以拓展業務、與客戶溝通的重要通信方式。在房產中介行業二十多年的發展歷史中,這種的通信方式一直沿用至今,電話也是金融行業,包括銀行、證券、保險、互聯網金融在內的企業進行客戶回訪的常用通信方式。玖云平臺目前已服務房產中介領域的絕大多數明星企業,包括鏈家、美聯、吉家,金融行業客戶包括紅塔證券、方正證券、工銀安盛、天津銀行等客戶,根據客戶反饋,我們發現房產中介行業和金融行業都對品牌號有著剛性需求:一方面為了提升品牌形象和避免無意向客戶的投訴導致呼叫中心號碼線路關停,另一方面品牌號可以助力房地產和金融企業客戶提升接聽率。

  品牌號通過將號碼與企業甚至中介和客戶經理進行一對一的實名認證,通過嚴格有效的審核認證流程,大幅提升了號碼的可信度,為接聽的手機用戶打消了顧慮。品牌號通過實名圖文顯示,與接聽客戶建立起“意向”交流。客戶是在看到企業名稱、企業性質、電話號碼、呼叫屬性等信息后,主動的根據自己的需要進行接聽,不僅提升了接通率與客戶意向率,而且大幅降低了“非意向”的騷擾問題,避免了號碼被投訴甚至關停的風險。

  品牌號可以為房產中介行業和金融行業提供多種顯示推廣形式:

  (1)公司名稱與LOGO顯示不僅彰顯公司實力,也可借力品牌宣傳;

  (2)公司名稱與門店顯示,可突出業務地利位置特點;

  (3)公司名稱與經紀人或客戶經理姓名顯示,甚至經紀人或客戶經理的頭像照片,可加深客戶對業務人員的印象與熟悉度,增加信任感,并在多次的信息交流中體現為客戶的“專屬服務”感,從而提升成功率

  關于玖云平臺

  玖云平臺是大眾通信最新推出的通信能力開放平臺,通過提供通信能力的接口,讓企業通過幾行代碼的接入從而實現通信功能。此前大眾通信一直聚焦于語音技術的研發,多年以來,在證券、基金、銀行、保險、物流、房地產、電子商務、教育培訓、科技、互聯網+等領域向眾多企業提供商務語音服務,目前服務的企業客戶達數萬家。玖云平臺得益于大眾通信一直以來在語音技術領域的研發經驗,其語音產品的技術實力擁有絕對優勢。

  玖云平臺助力金融、物流、房地產、互聯網O2O提升業務效率,降低企業通信成本,了解詳情請登陸http://www.33e9cloud.com

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